Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle zorgdiensten die Zorg Alliantie Nederland B.V. levert aan cliënten en hun naasten.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle zorgovereenkomsten en dienstverlening van Zorg Alliantie Nederland B.V. aan cliënten en hun naasten.
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Cliënt: de natuurlijke persoon aan wie Zorg Alliantie Nederland B.V. thuiszorg verleent, of diens wettelijk vertegenwoordiger.
Zorgverlener: de medewerker van Zorg Alliantie Nederland B.V. die de zorg uitvoert.
Zorgplan: het schriftelijke plan waarin de afgesproken zorg, doelen en afspraken zijn vastgelegd.
Zorgovereenkomst: de overeenkomst tussen Zorg Alliantie Nederland B.V. en de cliënt over de te verlenen thuiszorg.
Zorg Alliantie Nederland: Zorg Alliantie Nederland B.V., gevestigd te Bunnik, KvK 99162687, AGB-code 75756560.
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle zorgovereenkomsten en dienstverlening van Zorg Alliantie Nederland B.V. aan cliënten.
2. Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
1. De zorgovereenkomst komt tot stand na een intakegesprek en schriftelijke bevestiging door Zorg Alliantie Nederland B.V.
2. In de zorgovereenkomst worden de aard, omvang en frequentie van de zorg vastgelegd in een zorgplan.
3. Zorg Alliantie Nederland B.V. behoudt zich het recht voor een zorgvraag te weigeren indien de benodigde zorg buiten haar expertise of capaciteit valt.
1. Zorg Alliantie Nederland B.V. verleent thuiszorg overeenkomstig de geldende professionele standaarden en de afspraken in het zorgplan.
2. Het zorgplan wordt in overleg met de cliënt (en/of diens vertegenwoordiger) opgesteld en regelmatig geëvalueerd.
3. Indien de zorgvraag verandert, worden de afspraken in onderling overleg aangepast.
1. De cliënt verstrekt tijdig alle informatie die nodig is voor een goede uitvoering van de zorg, waaronder medische gegevens, contactpersonen en toegangsinformatie.
2. De cliënt draagt zorg voor een veilige en hygiënische werkomgeving voor de zorgverlener.
3. De cliënt respecteert de professionele grenzen en het welzijn van de zorgverlener.
1. Zorg Alliantie Nederland B.V. is bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur via telefoonnummer 030 307 03 29 of info@zorgalliantienederland.nl.
2. Bij calamiteiten buiten kantooruren hanteert Zorg Alliantie Nederland B.V. een bereikbaarheidsregeling, waarover de cliënt bij aanvang van de zorg wordt geïnformeerd.
3. Bij verhindering van een zorgverlener spant Zorg Alliantie Nederland B.V. zich in voor een passende vervanging.
1. Zorg Alliantie Nederland B.V. legt een zorgdossier aan conform de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. De cliënt heeft recht op inzage in zijn/haar dossier.
3. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de zorg en niet gedeeld met derden zonder toestemming van de cliënt, tenzij wettelijk verplicht.
1. Klachten over de zorgverlening kunnen schriftelijk of mondeling worden gemeld bij Zorg Alliantie Nederland B.V. via info@zorgalliantienederland.nl.
2. Zorg Alliantie Nederland B.V. bevestigt ontvangst van de klacht binnen vijf werkdagen en streeft naar afhandeling binnen vier weken.
3. Indien de cliënt niet tevreden is met de afhandeling, kan hij/zij een klacht indienen bij de bevoegde externe klachteninstantie. Meer informatie hierover is te vinden op de pagina Klachtenregeling.
1. De kosten van de zorg worden, voor zover van toepassing, vergoed vanuit de Wet langdurige zorg (Wlz), de Zorgverzekeringswet (Zvw) of de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Zorg Alliantie Nederland B.V. informeert de cliënt over de van toepassing zijnde financieringswijze.
2. Zorg Alliantie Nederland B.V. levert ongecontracteerde thuiszorg. De zorgverzekeraar vergoedt dan niet altijd het volledige factuurbedrag. Het verschil tussen de factuur en de vergoeding betaalt de cliënt niet. Dit resterende bedrag scheldt Zorg Alliantie Nederland B.V. kwijt. Afwijkende afspraken leggen wij vooraf schriftelijk vast.
3. Eventuele eigen bijdragen worden voorafgaand aan de zorgverlening schriftelijk gecommuniceerd.
4. Facturen voor eigen bijdragen dienen binnen 30 dagen te worden voldaan.
5. Bij niet-tijdige betaling behoudt Zorg Alliantie Nederland B.V. zich het recht voor de cliënt hierover schriftelijk te informeren en een betalingsregeling te treffen.
1. De zorgovereenkomst kan door beide partijen worden beëindigd met een opzegtermijn van vier weken, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
2. In geval van acute veiligheidsrisico's voor de cliënt of de zorgverlener kan Zorg Alliantie Nederland B.V. de zorg met onmiddellijke ingang opschorten of beëindigen.
3. Bij beëindiging van de zorg draagt Zorg Alliantie Nederland B.V. zorg voor een warme overdracht naar een andere zorgaanbieder, voor zover mogelijk en gewenst.
1. Zorg Alliantie Nederland B.V. is aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van aantoonbare tekortkomingen in de zorgverlening, voor zover deze aan haar toerekenbaar zijn.
2. Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten.
3. Zorg Alliantie Nederland B.V. is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de cliënt of diens vertegenwoordiger.
Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, is de bevoegde rechter in het arrondissement Utrecht van toepassing.