Bij Zorg Alliantie Nederland staat veilige, verantwoorde en professionele zorg centraal.
Wij werken systematisch aan het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van onze zorgverlening.
Wij handelen conform de geldende wet- en regelgeving, waaronder:
Wij beschikken over een klachtenregeling conform de Wkkgz en zijn aangesloten bij Klachtenportaal Zorg als erkende geschilleninstantie. Meer informatie vindt u op onze pagina klachtenregeling.
De indicatie voor wijkverpleging wordt gesteld door een bevoegd wijkverpleegkundige. Op basis van die indicatie wordt samen met de cliënt bepaald welke zorg nodig is en hoe dit wordt ingezet.
Voor iedere cliënt wordt een individueel zorgplan opgesteld. Hierin worden zorgdoelen, afspraken en evaluatiemomenten vastgelegd. De zorg wordt periodiek geëvalueerd en waar nodig bijgesteld. Dossiervoering vindt zorgvuldig en conform de wettelijke bewaartermijnen plaats.
Cliënten hebben recht op inzage in hun eigen dossier. Wij respecteren dit recht en faciliteren inzage op verzoek.
Onze zorg wordt uitgevoerd door gekwalificeerde zorgprofessionals. Indien wettelijk vereist beschikken zorgverleners over een geldige BIG-registratie. Medewerkers werken binnen de grenzen van hun deskundigheid en bevoegdheden.
Voorbehouden en risicovolle handelingen worden uitsluitend uitgevoerd door zorgverleners die daartoe bevoegd en bekwaam zijn. Bevoegdheid en bekwaamheid worden periodiek getoetst en geborgd.
Wij stimuleren voortdurende scholing en deskundigheidsbevordering. Medewerkers worden gefaciliteerd om hun kennis en vaardigheden actueel te houden, passend bij hun functie en de zorg die zij verlenen.
Wij werken met interne protocollen op het gebied van medicatieveiligheid, hygiëne, veilig werken en het melden van incidenten. Deze protocollen zijn gebaseerd op geldende richtlijnen en worden regelmatig geactualiseerd.
Bij medicatiegerelateerde zorg stemmen wij af met de huisarts en/of apotheek van de cliënt. Zo voorkomen wij fouten en waarborgen wij een veilige en zorgvuldige medicatietoediening.
Medewerkers worden geïnstrueerd over hygiënerichtlijnen en de juiste werkwijze bij de uitvoering van zorg aan huis. Veilig werken maakt onderdeel uit van de dagelijkse zorgverlening.
Wij werken met een interne procedure voor het melden en analyseren van incidenten (MIC). Meldingen worden zorgvuldig beoordeeld en waar nodig vertaald naar verbetermaatregelen.
Wij zien het bespreekbaar maken van fouten en bijna-fouten als onderdeel van veilig werken. Een open cultuur, waarbij medewerkers signalen kunnen melden zonder drempel, helpt ons de zorgverlening te verbeteren.
Calamiteiten en geweld in de zorgrelatie worden conform de wettelijke meldplicht gemeld bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).
Wij maken duidelijke afspraken over bereikbaarheid en vervanging, zodat de continuïteit van zorg gewaarborgd blijft. Bij intensieve of 24-uurs zorg worden hierover aanvullende afspraken vastgelegd.
Zorg Alliantie Nederland B.V. hecht waarde aan de ervaringen van cliënten en hun naasten. Wij stimuleren open communicatie en betrekken cliënten actief bij beslissingen over hun zorg.
Signalen, feedback en suggesties vanuit de praktijk worden serieus genomen. Wij gebruiken deze ervaringen om onze dienstverlening waar nodig te verbeteren.
Cliënten kunnen hun ervaringen ook delen via Zorgkaart Nederland. Wij nodigen cliënten en naasten uit om, wanneer zij dat willen, een beoordeling achter te laten. Dit helpt anderen bij het kiezen van thuiszorg.
Wanneer de omvang van de organisatie daartoe aanleiding geeft, wordt medezeggenschap georganiseerd conform de geldende wet- en regelgeving.
Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking. Meer informatie hierover vindt u in onze privacyverklaring.
Zorg Alliantie werkt samen met erkende platforms en organisaties binnen de zorg. Zo maken wij onze zorg beter vindbaar, zorgvuldig georganiseerd en professioneel toetsbaar.
